UNSERE LEISTUNGSFELDER

Hier ein Überblick über unsere Services. Unser Dienstleistungsspektrum ist ziemlich umfassend und kann unmöglich hier komplett aufgezählt werden, also falls etwas nicht dabei sein sollte, das Sie hier vermissen, dann sprechen Sie uns bitte an.

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CONSULTING

Sie stehen ganz am Anfang und benötigen unsere Expertise in der Umsetzung ihrer Dialogmarketing Kampagne? Wir unterstützen Sie mit unserer Expertise

 

INBOUND 

- Kundenservice
Entlasten Sie Ihre Mitarbeiter, indem wir für Sie die eingehenden Anfragen filtern und im 1st Level direkt beantworten, Ihr Team kann sich dann in Ruhe den zeitintensiven Aufgaben widmen
- Inbound Sales
Der telefonische Kontakt im Inbound, bei dem Ihr Interessent oder Kunde Sie kontaktiert ist prädestiniert für die Nutzung von Up- und Cross-Selling Potenzial
- Omnichannel-Betreuung (Telefon, E-Mail, Chat)
Wir agieren als Ihr interner Kundenservice - national wie international
- 1st & 2nd Level Support
Wir übernehmen den 1st und 2nd Level Support bis hin zur direkten Aufschaltung auf externe Systeme. Außerdem erstellen wir Ihnen auf Wunsch individuelle Anwendungen, ganz nach Ihren Anforderungen

OUTBOUND

- Vertriebsunterstützung
Wir übernehmen, wenn gewünscht, Budgetverantwortung und bauen Vertriebskanäle auf und generieren Leads
- Vertrieb [nur B2B]
Als Teil Ihres Vertriebs übernehmen wir die Vermarktung Ihrer Produkte und Dienstleistungen in allen Kundengruppen
- Terminvereinbarung
Als Teil Ihres Vertriebsteams übernehmen wir die Terminierung des Außendienstes
- Marktreife Tests
Wir testen ihre Produkte/Dienstleistungen durch A/B-Testing in verschiedenen Zielgruppen. Danach skalieren wir gezielt in der besten Zielgruppe
- Churn Prevention & Winback
Wir erkennen anhand von Metriken, wenn ihre Kunden abwanderungsgefährdet sind und betreuen sie zielgerichtet, bevor sie abwandern oder gewinnen sie nach einer Kündigung zurück 
- Martforschung
Wir führen für Sie die CATI [Computer Added Telephone Interview]-Feldarbeit bei z.B. Kundenzufriedenheitsbefragungen, Marktpotentialanalysen und verwandten Bereichen durch
- MysteryCalls
Überprüfen Sie die Einhaltung Ihrer Prozessvorgaben an allen externen Kontaktpunkten
- Ansprechpartner
Ermittlung / Anreicherung und Bereinigung von Daten

BACKOFFICE

- Backoffice und Sachbearbeitung
Wir übernehmen auf Wunsch nicht nur die telefonische und schriftliche Bearbeitung der Kundenanliegen, sondern auch die vollständige Bearbeitung mit allen nachgelagerten internen und externen Prozessbeteiligten


WIE WIR ARBEITEN!

1Consulting: Eine Zusammenarbeit will gut vorbereitet sein und Schnellschüsse gibt es bei uns nicht. Wir sprechen über Ihre Zielvorstellung und paaren das mit unserer Erfahrung und Skills – für einen maximalen Erfolg


2Durchführung: Egal ob Outbound Kampagnen/Vertriebsunterstützung, die Übernahme Ihres Kundenservices, Social Media Betreuung oder Backoffice: für jede Aufgabe haben wir top-ausgebildete Spezialisten, die nur darauf warten auch Ihr Business durch die Decke gehen zu lassen.

3 Analyse: Eine Erfolgskontrolle ist mindestens genau so wichtig, wie eine gute Vorbereitung. Wir analysieren die Ergebnisse und KPIs nicht nur am Ende, sondern fortlaufend während der gesamten Zeit, um diese zielgenau steuern zu können und um maximale Erfolge zu erzielen.